Politique de retour et de remboursement

LucentFi – Gérez vos finances intelligemment grâce à l’intelligence artificielle

1. Objet

Cette politique définit les conditions dans lesquelles LucentFi accepte les demandes de retour ou de remboursement concernant ses services numériques.

2. Nature des services

Les services proposés par LucentFi sont principalement des prestations numériques, incluant des formations, accès à des outils en ligne et accompagnement personnalisé. En raison de leur nature immatérielle, ils ne peuvent pas être retournés une fois activés ou téléchargés.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez informer LucentFi par écrit, par email à [email protected], avant l’expiration du délai de 14 jours.

4. Conditions de remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai indiqué, LucentFi procédera au remboursement intégral des sommes versées, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Si vous avez commencé à utiliser les services avant la fin du délai de rétractation (accès aux contenus, utilisation des outils), LucentFi se réserve le droit de ne rembourser que la partie non utilisée des services.
Passé le délai de rétractation, aucun remboursement ne sera accordé, sauf cas exceptionnels liés à un dysfonctionnement avéré des services.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, merci de contacter le service client à [email protected] en précisant :

• Votre nom et prénom
• L’adresse email utilisée pour la souscription
• La date de la souscription
• La raison de la demande

LucentFi s’engage à répondre sous 7 jours ouvrés.

6. Cas particuliers

En cas de problème technique empêchant l’accès aux services, LucentFi s’engage à remédier au dysfonctionnement dans les meilleurs délais ou à proposer une solution alternative. Si le problème persiste, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé selon le cas.

7. Contact

Pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement, merci de contacter :
LucentFi Service Client
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89